Jedes Unternehmen ist mit Rechtsstreiten konfrontiert. Sie reflektieren die Unzufriedenheit des Kunden mit einer erbrachten Dienstleistung oder einem verkauften Produkt. Wiederkehrende Rechtsstreite verzögern systematisch den Einzug Ihrer Forderungen. Um Kundenzufriedenheit zu erreichen und verspätete Zahlungen zu reduzieren, ist der Prozess der Beschwerdemanagement unerlässlich.

Rechtsstreitigkeiten können unterschiedlicher Natur sein:

Qualität: Streitigkeiten über die Qualität der verkauften Produkte oder durchgeführten Dienstleistungen;
Preis : Differenz zwischen dem Rechnungspreis und dem vom Kunden ausgehandelten Preis;
Administrativ : fehlende oder falsch verfasste Vertragsdokumente (Rechnungen, Bestellscheine …);
Vorzeitige Rechnungstellung : ausgestellte Rechnung, während die Dienstleistung noch nicht ausgeführt wurde;
Doppelbelastung : doppelte Rechnungsstellung für dieselbe Leistung.

Behandlungskosten und Opportunitätskosten:

Rechtsstreiten erzeugen Behandlungskosten und Opportunitätskosten, die aus der Zeit stammen, die für die Erkennung und Lösung aufgewendet wird. Die internen Abteilungen des Unternehmens müssen alle Streitigkeiten erledigen, die durch Rücksendungen, fehlerhafte Produkte und Rechnungsfehler verursacht werden. Dies erfordert Zeit. Die Verkaufsabteilung und Vertriebsleitung müssen Rechtsstreitigkeiten und neue Aufträge gleichzeitig abwickeln. Die Fristen für der Identifizierung und Streitbeilegung sind in den meisten Fällen lang, da die Beschwerdemanagement nebensächlich ist gegenüber die Auftragsannahmen.

Unabhängig davon, ob es sich um den kommerziellen oder die Verkaufsabteilung handelt, können sich die für die Streitbeilegung mobilisierten internen Ressourcen nicht auf ihre Haupttätigkeiten konzentrieren.

Imageverlust des Unternehmens:

Je länger die Streitbeilegung, desto negativer wirkt sich dies auf das Image des Unternehmens aus. Rechtsstreitigkeiten beeinträchtigen das Image des Unternehmens, insbesondere wenn es nicht möglich ist, die Situation so schnell wie möglich zu korrigieren. Denken Sie daran, dass es umso schwieriger oder unmöglicher ist, den unzufriedenen Kunden zurückzugewinnen, je mehr Zeit Sie für die Beilegung des Streits benötigen.

Finanzkosten:

Bei Rechtsstreitigkeiten handelt es sich um finanzielle Kosten, die für das Unternehmen zu Verlust der Gewinnspanne führen. Die Rückgabe von Produkten, die Transportkosten und die Ausgabe von Guthaben wirken sich direkt auf Ihren Cashflow aus.

Tracking-Indikatoren:

Um diese Folgen zu vermeiden, ist ein optimiertes und effizientes Beschwerdemanagement unerlässlich. Wir sind stets auf der Suche nach Verbesserungen und schlagen Indikatoren vor, um Ihre Streitigkeiten weiter verfolgen zu können:

Beschwerdemanagement ist ein vorrangiges Thema in einem Unternehmen. Um die Bearbeitung Ihrer Streitigkeiten effizienter zu gestalten, müssen Sie Ihren Prozess erstellen und beherrschen, um die Marge des Unternehmens minimal zu beeinflussen. Die Zufriedenheit Ihrer Kunden sowie das Image Ihres Unternehmens sollten im Mittelpunkt stehen.

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