Cash-Spannungen, interne Fahrlässigkeit oder nicht identifizierte Streitigkeiten können Ihre Kunden dazu zwingen, sich über den vertraglich vereinbarten Zahlungstermin hinaus zu lösen. Um Ihre Zahlungen so schnell wie möglich zu erhalten, ist es manchmal erforderlich, telefonische Mahnungen zu erstellen, die Know-how und Methodik erfordern.

Um Effizienz zu erreichen, müssen einfache Prinzipien beachtet werden:

Kennen Sie Ihr Unternehmen und Ihre Stärken

Das erste Schlüsselelement ist die Beherrschung Ihres Unternehmens und Ihrer Mitarbeiter. Sie müssen Ihre Stärken kennen, damit Sie sie während der Verhandlungen einsetzen und Ihr Geschäft verbessern können. Wenn Sie die gewünschte Dienstleistung rechtzeitig erbracht haben, haben Sie Anspruch auf die Zahlung Ihrer Rechnung. Ihre Kunden benötigen Ihre Produkte / Dienstleistungen so viel wie Sie sie benötigen.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter, die Ihre Kunden beleben, ergebnisorientiert sind, was notwendig ist, um ihr Ziel zu erreichen, die Rechnungen bezahlt zu bekommen.
Organisieren Sie sich, um bessere Mahnungen zu erhalten

Um Ihre Schulden effektiv wiederzubeleben, müssen Sie den Mittelweg dazwischen finden Rechnungen und deren Alter. Sollten sie die höchsten ausstehenden Beträge oder die ältesten handeln? Sie müssen die höchsten Beträge priorisieren und dann können Sie sich auf die alten Schulden konzentrieren.

Bevor Sie Ihren Kunden anrufen, stellen Sie sicher, dass Sie den gesamten Verlauf der Datei verstehen:Müssen Sie den gesamten Account oder nur bestimmte Rechnungen wiederbeleben, haben Sie alle Anfragen desKunde bearbeitet, haben Sie alle Vertragsunterlagen? Alle diese Fragen werden Ihnen helfen um die Reaktionen des Kunden zu antizipieren und Ihre Antworten vorzubereiten.

Den Kunden besser kennen zu lernen

Für eine erfolgreiche telefonische Mahnung ist es wichtig, die interne Organisation Ihre Kunden und die implementierte Prozesse zu kennen und insbesondere zu verstehen. Sie müssen die richtige Person identifizieren und anvisieren können, um sicherzustellen, dass Ihre Rechnungen verarbeitet werden. Dies hängt von der Typologie Ihres Kunden und den Besonderheiten seiner Organisation ab.

Vier Arten von Kunden können unterschieden werden:

  • Großkunden: Die Mehrheit der Unternehmen bittet Sie um eine Bestellung, um die Bestellung zu identifizieren, die sich auf Ihre Rechnung bezieht. Daher ist die Einkaufsabteilung. Es kann manchmal sinnvoll sein, die Person zu identifizieren, die den Kauf bestätigt hat, um die Situation freizugeben.
  • Öffentliche Einrichtungen: Rechnungen werden in der Regel von der Staatskasse über von der Buchhaltung erteilte Mandate bezahlt. Wenn der Abrechnungsprozess nicht befolgt wurde oder die Vertragsdokumente fehlen, kann das Mandat abgelehnt werden.
  • Unternehmen mit mehreren Standorten: Es muss festgestellt werden, ob die Verbindlichkeiten der Hauptverwaltung alle Rechnungen des Unternehmens oder alle Unternehmen ihre eigenen Rechnungen abwickeln.
  • KMU: Rechnungen werden vom Entscheidungsträger, der die Zahlung selbst leistet, geprüft. Versuchen Sie, die direkten Kontaktinformationen dieser Person zu erhalten, damit Sie sie direkt neu starten können. Bei Bedarf kann sie den Prozess erläutern oder Sie an die Lieferantenbuchhaltung verweisen

Es ist ratsam, kommerzielle Mahnungen vorgelagert durchzuführen, um die Verzögerungen vorwegnehmen zu können und um sicherzustellen, dass Ihre Rechnung gut bezahlt wird.

Kennen Sie die verschiedenen Arten von Zahlern

Um Ihre Einstellung an Ihren Kunden anzupassen, müssen Sie die Typologie des Kunden bestimmen.

Respektieren Sie Ihrer Verpflichtungen

Es ist wichtig, die während eines Telefongesprächs eingegangenen Verpflichtungen einzuhalten. Wenn Sie Ihrem Kunden zusätzliche Informationen, Rechnungen oder Vertragsdokumente senden müssen sollen Sie es so schnell wie möglich tun. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kunden zum vereinbarten Termin zurückrufen, auch wenn Sie den Datensatz nicht weiterentwickelt haben. Sie schätzen Ihren Kunden und machen Nachweis der Strenge in der Nachverfolgung seiner Akte.

Vermeiden Sie so viel wie möglich, Mahnungen von Ihrem Kunden zu haben!

Eine effektive Mahnung hat erhebliche Auswirkungen auf Ihren Cashflow und die Höhe Ihrer Forderungsausfälle. Zögern Sie nicht, die während eines Telefonanrufs erhaltenen Informationen zu verwenden, um den Vorgang zu verbessern. Wenn Sie bei der Übermittlung der Rechnungen eine Störung feststellen oder der Kunde Sie über eine Unzufriedenheit informiert, führen Sie die Informationen nach. Dies verhindert, dass Sie sich in dieser Situation befinden und Ihre Kunden beleben müssen!

Recouvéo

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