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Après avoir exploré dans les trois premiers articles l’importance de la data, les catégories essentielles à collecter et les moments stratégiques pour son utilisation, cet article vous guidera dans l’adoption de pratiques structurées et progressives pour optimiser vos performances de recouvrement.
Exploiter les données dans le recouvrement, ce n’est pas seulement collecter des informations. C’est avant tout adopter des pratiques adaptées qui optimisent leur utilisation et maximisent leur impact sur vos résultats. Lorsque vous modernisez votre processus de recouvrement en intégrant la data, évitez de foncer dans un projet complexe et chronophage. Une approche progressive, étape par étape et alignée sur vos priorités, sera bien plus efficace.
Voici trois bonnes pratiques à adopter pour tirer le meilleur parti des données disponibles.
1. Définir vos priorités et objectifs
Avant de se lancer dans une démarche d’exploitation de la data, il est essentiel de clarifier les objectifs prioritaires :
- Réduction du DSO : Identifier les actions nécessaires pour accélérer les encaissements.
- Sécurisation des encours : Concentrer les efforts sur les débiteurs à risque.
- Amélioration de la trésorerie : Adapter les stratégies pour maximiser les flux financiers entrants.
Cette définition des priorités doit s’accompagner d’une analyse des contraintes internes, telles que les ressources disponibles (humaines, financières) et les échéances à respecter.
Cela permet d’élaborer une stratégie réaliste et adaptée.
2. Adapter vos actions aux risques clients
Il est important d’analyser et de segmenter vos débiteurs avec les moyens dont vous disposez à date. Une analyse d’une balance âgées détaillée ou d’un grand livre auxiliaire clients Excel peut permettre cette segmentation en l’absence d’outils plus pointus.
Une fois cette segmentation faite, il est alors possible de priorisez vos efforts sur les segments critiques : actions préventives pour les bons payeurs, relances ciblées pour les débiteurs à risque. Les équipes de recouvrement peuvent allouer leurs ressources de manière stratégique, en réservant les actions humaines aux cas complexes ou à fort enjeu.
3. Avancer progressivement avec des solutions adaptées
Evitez de vous lancer dans un projet lourd et chronophage qui mobilise vos équipes pendant des mois. Trop d’entreprises mettent leurs actions de relance en pause pendant des semaines, voire des mois, sous prétexte d’implémenter un outil de recouvrement complexe.
Au lieu de chercher à transformer radicalement vos processus, optez pour une approche progressive, plus agile et adaptée à vos priorités :
- Commencez par des solutions rapides et rentables :
– Automatisation des relances de premier niveau (courriers, emails, SMS).
– Mise en place d’alertes pour surveiller les clients à risque. - Consolidez vos outils à moyen terme :
– Intégration de solutions avancées comme un logiciel de recouvrement connecté à des APIs.
– Analyse approfondie des données pour affiner les stratégies.
Cette approche permet d’obtenir rapidement des résultats mesurables tout en préparant des améliorations à plus long terme.
Conclusion :
En résumé : simplicité, segmentation, et pragmatisme
Exploiter la data dans le recouvrement repose sur des priorités claires, une segmentation fine des débiteurs, et une mise en œuvre progressive des outils et processus. En appliquant ces bonnes pratiques, les entreprises peuvent améliorer leurs performances de recouvrement tout en optimisant leurs ressources. L’avenir réserve cependant des opportunités encore plus grandes avec l’essor de l’intelligence artificielle, offrant des outils pour automatiser les relances, anticiper les comportements de paiement et renforcer la personnalisation des interactions client.
Retrouvez l’article « Data et recouvrement – Quel avenir avec l’intelligence artificielle ? » et découvrez les opportunités qu’offre l’IA pour transformer vos pratiques de recouvrement et amplifier leurs impacts.
Pour mieux comprendre l’IA dans le recouvrement, Contactez Recouvéo.
Cédric Brun, Fondateur Associé Recouvéo
Expert Credit management, Cédric Brun a cofondé avec Lionel Rabayrol le groupe Recouvéo en 2013 pour aider les dirigeants et leurs services financiers (DAF, comptabilité, etc.) à optimiser leur stratégie. Il les assiste efficacement sur tout le processus recouvrement de créances et Credit Management.
Pour les accompagner, il s'appuie sur les nouvelles technologies, mais pas seulement. Sa maîtrise de l'expertise comptable, acquise pendant près de 8 ans au sein du cabinet Mazars, est un véritable atout pour obtenir des résultats.
"Avec Recouvéo, mon objectif est à la fois de générer de la trésorerie à très court terme, mais aussi de sécuriser leur activité durablement."