CHARGÉ(E) DE RECOUVREMENT DE CREANCES AMIABLE BILINGUE ANGLAIS (H/F)

Créée en 2013 et en forte croissance, Recouvéo a bâti son succès grâce à une démarche basée sur le management de la relation clients, promesse d’une expérience clients positive.

Recouvéo assiste quotidiennement PME, ETI et grands groupes, en France et à l’étranger, en leur apportant des solutions d’accompagnement opérationnel pour la gestion de leur poste clients et pour la préservation de leurs relations clients.

Recouvéo propose trois gammes de services sur mesure :

  • Relance commerciale et Recouvrement de créances,
  • Conseil, Audit et Formation en crédit management,
  • Déploiement de Logiciels de gestion du poste clients.

Pour accélérer notre développement, nous ouvrons plusieurs postes et sommes notamment à la recherche de plusieurs CHARGES DE RECOUVREMENT AMIABLE BILINGUES ANGLAIS H/F sur notre site de Marseille (6ème).

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Participer à un projet commun autour des valeurs de Partage, de Bienveillance, d’Ambition et d’Exigence,
  • Bénéficier d’un programme d’intégration adapté, d’une formation de plusieurs jours et d’un accompagnement managérial de qualité avec de réelles opportunités d’évolutions,
  • Intégrer une entreprise ambitieuse pour mettre en pratique son savoir-faire et laisser libre court à son dynamisme,
  • Evoluer dans un cadre de travail idéal, au cœur de la cité Phocéenne, rue Paradis, avec nos magnifiques bureaux flambants neufs dans un esprit loft.

Prêt(e) à tenter l’aventure ?

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VOS MISSIONS

Rattaché(e) au responsable d’équipe, vos missions seront les suivantes :

  • Prendre en charge le recouvrement de créances de dossiers à l’international par téléphone, courrier et/ou courriels,
  • Gérer des flux d’appels (entrants et sortants) à volumétrie variable en français et en anglais,
  • Analyser un compte client,
  • Détecter les anomalies et mettre en place des solutions pour y répondre,
  • Mettre en œuvre des solutions de règlement adaptées et proposer des solutions adéquates à la résolution des litiges,
  • Adapter la négociation en fonction de la typologie du client (commerciale ou de recouvrement),
  • Maîtriser les procédures de recouvrement amiable pour une négociation efficace envers des clients BtoB et/ou BtoC,
  • Effectuer des recherches de coordonnées à l’aide des outils mis à disposition,
  • Respecter les procédures Recouvéo pour une gestion qualitative du portefeuille.

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VOTRE PROFIL

  • Vous êtes bilingues français anglais
  • Une précédente expérience réussie en relation clientèle, cabinet d’huissier et/ou cabinet de recouvrement est indispensable à votre candidature.
  • Exemplaire dans vos savoir-faire et savoir-être, vous êtes organisé(e), rigoureux(se), curieux(se), tenace et dynamique.
  • Bon(ne) communicant(e) et véritable médiateur(rice), vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre aisance au téléphone et à l’écrit en français comme en anglais,
  • Passionné(e) par la relation clients, vous êtes un(e) bon(ne) négociateur(trice) et vous savez rester diplomate et ferme pour convaincre vos interlocuteurs et leur apporter des solutions,
  • Vous savez garder votre calme en toutes circonstances et adapter votre communication selon vos interlocuteurs et les situations rencontrées,
  • Vous aimez travailler en équipe, possédez un excellent relationnel et faites preuve d’un bon esprit,
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit critique et vous êtes force de propositions,
  • Vous maitrisez impérativement le Pack Office notamment Excel et Word,

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INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Type de poste : Contrat à durée indéterminée.

Formation :  diplôme niveau Bac + 2 dans les domaines visés.

Expérience : 2 ans d’expériences minimum en relation clientèle, cabinet d’huissier et/ou cabinet de recouvrement.

Rémunération : fixe + prime mensuelle.

Avantages : mutuelle, titre de transport pris en charge à 50% et tickets restaurant.

Perspectives d’évolution : oui.

Lieu de travail : 167 rue Paradis à Marseille (13006).

Durée hebdomadaire de travail : 35h

Poste à pourvoir dès que possible.

CDI temps plein à pourvoir immédiatement

Recouvéo propose des offres d’emplois et de stages. Pour présenter votre candidature, nous vous invitons à cliquer sur le bouton ci-dessous, puis postuler en nous adressant CV et lettre de motivation.

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